Política de Privacidade e Termos — Central de Pneus

1) Política de Privacidade (LGPD)

Esta Política explica como a Central de Pneus (“nós”) coleta, usa, armazena e compartilha dados pessoais quando você interage conosco em nossos canais (loja física, WhatsApp, telefone, redes sociais e sistemas de orçamento/consulta de estoque).

1.1 Quem é o controlador?

1.2 Quais dados podemos coletar

• Dados de contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail (quando informado).
• Dados do veículo e serviço: placa, modelo, ano, medidas de pneus, histórico de orçamento/serviço, observações técnicas.
• Dados de atendimento: mensagens trocadas (WhatsApp/telefone/redes sociais), datas e horários, responsáveis do atendimento.
• Dados de compra e faturamento: itens, quantidades, valores, forma de pagamento, documentos fiscais (quando aplicável).
• Dados técnicos de navegação (site): IP, data/hora, páginas acessadas e cookies (ver seção de Cookies).

1.3 Para que usamos os dados (finalidades)

• Responder dúvidas, montar orçamentos e confirmar disponibilidade de estoque.
• Agendar, executar e acompanhar serviços automotivos.
• Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais/regulatórias.
• Prevenir fraudes e manter a segurança de sistemas e atendimento.
• Melhorar nossos processos, atendimento e experiência do cliente.

1.4 Base legal (LGPD)

Tratamos dados com base em: execução de contrato/procedimentos preliminares (orçamento e venda), cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (atendimento e segurança), e consentimento quando necessário.

1.5 Compartilhamento com terceiros

Podemos compartilhar dados com:

• Provedores de tecnologia para viabilizar atendimento e sistemas (ex.: hospedagem, mensageria, CRM/ERP).
• Plataformas da Meta quando você fala conosco via WhatsApp/Instagram/Facebook (ver seção WhatsApp/Meta).
• Parceiros operacionais quando necessário para execução do serviço (ex.: fornecedores, garantias), sempre no mínimo necessário.

Não vendemos dados pessoais.

1.6 Retenção e armazenamento

Armazenamos os dados pelo tempo necessário para:

• Atender e registrar solicitações/serviços;
• Cumprir obrigações legais e fiscais;
• Resguardar direitos em eventual disputa.

1.7 Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados contra acesso não autorizado, perda e uso indevido, incluindo controle de acesso e registros de auditoria quando aplicável.

2) WhatsApp / Meta Cloud API (Atendimento)

Quando você entra em contato via WhatsApp, utilizamos a Plataforma do WhatsApp Business (incluindo a WhatsApp Cloud API, quando aplicável) para receber e responder mensagens.

2.1 O que é coletado no WhatsApp

• Seu número de telefone e nome/perfil (conforme disponível no WhatsApp);
• Conteúdo das mensagens enviadas (ex.: medida de pneu, dúvidas, fotos);
• Metadados de comunicação (data/hora, status de entrega, identificadores técnicos).

2.2 Como usamos

• Atender solicitações, enviar orçamentos e orientações;
• Operar automações de resposta (ex.: envio rápido de preços e disponibilidade), sempre dentro das regras do WhatsApp.

2.3 Mensagens iniciadas pelo cliente

Em geral, nosso atendimento ocorre quando o cliente inicia a conversa (ex.: clique em anúncio “Enviar mensagem”), e respondemos dentro da janela de atendimento do WhatsApp.

2.4 Provedores e processamento

A Meta/WhatsApp pode processar dados para entregar a mensagem e manter a segurança da plataforma. Recomendamos consultar também as políticas da própria Meta/WhatsApp.

3) Cookies

Podemos usar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência no site, medir desempenho e manter segurança.

3.1 Tipos de cookies

• Necessários: essenciais para funcionamento e segurança.
• Preferências: lembram escolhas do usuário (quando aplicável).
• Analíticos: ajudam a entender navegação para melhorar o site.

3.2 Como gerenciar

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Desativar alguns cookies pode afetar funcionalidades.

4) Termos de Uso

Ao utilizar nossos canais digitais (site, WhatsApp, redes sociais e sistemas de orçamento), você concorda com estes Termos.

4.1 Orçamentos

• Orçamentos podem variar conforme disponibilidade de estoque, data, lote, condições comerciais e serviços adicionais.
• Valores informados por canais digitais são referenciais e podem exigir confirmação no atendimento.

4.2 Conteúdo e comunicação

• Você se compromete a fornecer informações verdadeiras e a utilizar os canais de forma lícita.
• Podemos recusar atendimento em casos de abuso, fraude ou uso indevido.

4.3 Limitação de responsabilidade

Empregamos esforços para manter informações atualizadas, porém podem ocorrer indisponibilidades técnicas, falhas de terceiros ou divergências. Sempre que possível, confirmaremos detalhes antes do fechamento.

4.4 Alterações

Podemos atualizar estes Termos e a Política a qualquer momento. A versão vigente é a publicada nesta página.

5) Direitos do Titular (LGPD)

Você pode solicitar:

• Confirmação de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável;
• Portabilidade (quando aplicável);
• Informação sobre compartilhamentos;
• Revogação de consentimento (quando aplicável).

Atenderemos solicitações mediante validação de identidade e conforme prazos legais.

6) Contato (Encarregado/DPO)

Para solicitações relacionadas à privacidade, fale conosco:

• E-mail: [PREENCHER_EMAIL_PRIVACIDADE]
• Assunto: LGPD / Privacidade

Se desejar, você pode informar um responsável interno como “Encarregado” e atualizar esses dados aqui.